Responsable service relation clientèle
Emploi Marketing - Communication - Publicité
Orsay, 91, Essonne, Île-de-France
COMEARTH renforce ses équipes et recrute un RESPONSABLE D'ACTIVITES ET DE COMPTE (H/F) Poste basé à Orsay, à deux minutes de la station Orsay-Ville (RER B) CDI Février/Mars 2025 Prêt pour l'aventure Comearth ? Un rôle déterminant ! - Vous agissez en véritable chef d'orchestre et donnez le temps à votre équipe de Superviseurs sur différentes missions en appels sortants BtoB et en appels entrants (Service Client) - Votre rôle est déterminant : vous êtes également le garant des résultats de vos équipes opérationnelles et de la relation avec nos clients. Votre mission : Pilotage : - Piloter l'atteinte des objectifs - Analyser la performance et l'avancement de la production - Suivre et se porter garant des KPI de productivité et des objectifs (Rdv, Devis, CA) - Garantir le respect des procédures et la mise à jour des outils en collaboration avec les autres services - Alerter sa hiérarchie et/ou le client sur les dysfonctionnements éventuels - Être force de proposition, définir et proposer un plan d'amélioration - Être l'interface entre les différents services de l'entreprise (Vente, IT, OP, RH) Management : - Former et accompagner les superviseurs. - Définir et contrôler[...]